Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Deal Boom
En Deal Boom, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un proceso transparente para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.
1. Alcance de la Política
Deal Boom opera bajo el modelo de dropshipping, trabajando con proveedores externos a través de la plataforma Dropi. Debido a la naturaleza de este modelo, no se realizan reembolsos de dinero. En caso de inconvenientes, únicamente se gestionarán cambios de producto, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
2. Casos en los que aplica el cambio
Solo se aceptarán solicitudes de cambio cuando el producto presente alguna de las siguientes fallas o errores atribuibles al proveedor o al proceso logístico y solamente con hasta 10 días máximo desde recibido el producto:
Producto roto o dañado.
Producto incompleto (faltan piezas o accesorios).
Producto que no funciona.
Orden incompleta.
Producto equivocado (distinto al solicitado).
No se aceptan cambios ni devoluciones por motivos personales, tales como arrepentimiento de compra, error del cliente al seleccionar el producto, talla, color u otras preferencias.
3. Derecho a retracto
De conformidad con lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Deal Boom informa expresamente que no se aplica el derecho a retracto en las compras realizadas a través de este sitio web, por lo que no se aceptan devoluciones ni reembolsos por esta causal.
4. Procedimiento para gestionar garantía o cambio
Para solicitar un cambio por garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a dealboom.cl@gmail.com dentro del plazo indicado por la normativa vigente, incluyendo obligatoriamente la siguiente información:
Datos del comprador y número de identificación del pedido.
Descripción clara y detallada de la falla del producto.
Imágenes claras y nítidas que evidencien la falla, daño o error del producto recibido.
Las solicitudes que no incluyan toda la información requerida no podrán ser procesadas.
5. Evaluación y resolución
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Deal Boom evaluará el caso junto al proveedor. Si la solicitud es aprobada, se gestionará el envío de un producto de reemplazo, sujeto a disponibilidad y a los tiempos del proveedor. El cliente debe enviar el producto a la sucursal de Bluexpress más cercana.
6. Consideraciones finales
Los tiempos de respuesta y reposición pueden variar según el proveedor y la logística.
Deal Boom se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
Esta política puede ser modificada sin previo aviso.
Para cualquier duda adicional, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente: dealboom.cl@gmail.com.